حساب کاربری
01
آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
شما میتوانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی (یا شماره همراه در صورت تاییدیه شماره همراه) و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه "ورود l ثبت نام " به صفحهای منتقل میشوید که در بخش "اطلاعات کاربر" امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد.
در انتهای هر ایمیل درج شده " چنانچه تمایل به دریافت ایمیل از طرف ما ندارید، بر روی لغو اشتراک کلیک کنید " شما میتوانید پس از دریافت اولین ایمیل ، عضویت خبرنامه را لغو کنید.
اگر به ایمیل خود دسترسی ندارید به ایمیل : info@konkorkarnameh.ir ایمیل بفرستید.
02
آیا امکان ثبت‌نام با شماره تلفن همراه وجود دارد؟
پاسخ: شما میتوانید پس از ورود شماره همراه به صورت کامل (******* **09) و وارد کردن کلمه ی عبور، پس از تاییدیه شماره همراه(ثبت کد دریافت شده از طریق پیامک) اقدام به ثبت‌نام نمایید.
در صورتی که قبلا با ایمیل ثبت‌نام کرده‌اید، زمانی امکان ورود از طریق شماره همراه برای شما مقدور است که شماره همراه وارد شده در پروفایل خود را تایید نمایید.
03
آیا پس از تایید شماره همراه در مراحل ثبت‌نام، میتوانم شماره خود را تغییر دهم؟
شما زمانی میتوانید شماره خود را تغییر دهید که شماره همراه جدید نیز تایید شود.
در صورتی که شماره همراه خود را به فردی دیگر واگذار کردید، جهت جلوگیری از سواستفاده یا مشکلات احتمالی، شماره موبایل خود را در پروفایل تغییر داده و شماره جدیدی ثبت نمایید.
04
چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟
لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حسابهای کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال میشود نه خود رمز.
05
آیا میتوانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "سفارش‌ها" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
ثبت و پیگیری سفارش
01
دوست دارم از کنکور کارنامه خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، لینک دانلود به دست من می‌رسد؟
علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت کنکور کارنامه ، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی دو ستاره به این کسب و کار رسمیت و اعتبار میبخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا میشود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما میتوانید در صفحه اصلی وب سایت کنکور کارنامه با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.
همچنین کنکور کارنامه با سابقه سال‌ها فعالیت و آموزشگاه کنکور کارنامه و تحویل موفق سفارش‌ها به بیش از صدها هزار مشتری و ارائه خدمات مورد انتظار مشتریان، سابقه درخشانی از فعالیت خود ایجاد نموده و همواره به عنوان برند پیشرو در زمینه تجارت الکترونیک نزد مشتریان، نهادهای نظارتی شناخته شده است. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات منحصر به فرد کنکور کارنامه استفاده کنید.
02
آیا برای خرید از کنکور کارنامه، حتما باید در سایت عضو باشم؟
بله، با این که بدون وارد شدن به سایت میتوانید محصول را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.
با عضویت در کنکور کارنامه میتوانید:
- سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید
- به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید
- لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید
- نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید
- در جریان فروش‌های ویژه و محصولات جدید قرار گیرید
- از آموزش های ویدیویی رایگان ما به راحتی استفاده کنید
03
آیا در تمام ساعات شبانه روز میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟
شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید.
04
آیا میتوانم برای شخص دیگری از کنکور کارنامه خرید کنم ؟
بله، پس از انتخاب محصولات موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 3 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به کنکور کارنامه، 2) اطلاعات سفارش، 3) اطلاعات پرداخت.
در مرحله اطلاعات سفارش ایمیل شخص دیگری را بگذارید و برای اون شخص لینک دانلود ارسال می شود
05
از وضعیت سفارشی که ثبت و خرید کردهام، چگونه میتوانم مطلع شوم؟
کنکور کارنامه با ارسال پیامک، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام میکند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، میتوانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه "سفارش‌های من" از وضعیت آن مطلع شوید.
06
میتوانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟
تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما میتوانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.
پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، از صفحه پیشخوان در بخش تیکت پپشتیبانی برای ما تیکت ارسال کنید.
07
بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با کنکور کارنامه تماس بگیرم؟
خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد و لینک دانلود برای شما ایمیل می شود و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش کنکور کارنامه با شما تماس خواهند گرفت.
08
میتوانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.
محصولات عرضه شده در کنکور کارنامه
01
برای انتخاب و خرید محصولات در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم گیری به من کمک کند؟
کارشناسان بخش فروش کنکور کارنامه تمام تلاش خود را میکنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر محصول در سایت موجود، کافی و روشن باشد. شما راههای مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات در کنکور کارنامه دارید. میتوانید از ابزارهای ایجاد شده برای این منظور از قبیل مقایسه محصول ما ، مطالعه نقد و بررسی و نقاط و قوت و ضعف محصول، ویدئوهای آموزشی استفاده کنید. همچنین کنکور کارنامه نقدها و نظرهای کاربران را با دیدگاه بیطرفانه در سایت نمایش میدهد که مطالعه آنها میتواند در انتخاب محصول به شما کمک کند. همچنین برای کسب اطلاعات بیشتر می توانید به ما از بخش پیشخوان تیکت ارسال کنید.
پرداخت
01
مبلغ سفارشم را چگونه میتوانم پرداخت کنم؟
همگی کاربران کنکور کارنامه می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت کنکور کارنامه ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.
02
با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
شما میتوانید با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت کنکور کارنامه، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
03
آیا امکان خرید محصولات به صورت فیزیکی هست؟
خیر، محصولات ما در حال حاضر فقط به صورت آنلاین توزیع می گردد و امکان خرید فیزیکی نیست.
ممکن است در آینده اگر استقبال خرید محصولات فیزیکی باشد شاید راه اندازی کنیم، اما تا خرید و دانلود آنی استقبال می شود، وارد فروش فیزیکی نمی شویم.
04
ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
05
آیا میتوانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟
در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.
06
آیا میتوانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟
خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی کنکور کارنامه از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.
07
آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت کنکور کارنامه امن است؟
پرداخت اینترنتی به گونهای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از کنکور کارنامه که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکتههای زیر را رعایت فرمایید:
- با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده میشود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
- قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
- برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
خدمات پس از فروش
01
آیا همه محصولات، شامل مهلت 7 روزه گارانتی برگشت وجه رو دارا می‌شوند؟
بله، تمام محصولات شامل مهلت 7 روزه گارانتی برگشت وجه می شوند اما باید شرایط برگشت وجه را داشته باشد.
02
اگر محصول خریداری شده با آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی شرایط خدمات پس از فروش صفحه پیشخوان خود در حساب کاربری تان مراجعه و به بخش تیکت های پشتیبانی، برای ما تیکت ارسال کنید.
03
اگر محصول که خریداری کردهام، ایراد فنی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
با تیکت در بخش پیشخوان به ما اطلاع بدهید تا کارشناسان مربوطه سریعا رسیدگی کنند.
پیشنهاد شگفت انگیز
01
محصولات چه زمانی در طرح فروش ویژه یا شگفت‌انگیز قرار میگیرند؟ آیا از قبل می‌توان باخبر شد؟
امکان قرار گرفتن یک محصول در طرح فروش ویژه یا شگفت‌انگیز را کارشناسان کنکور کارنامه با در نظر گرفتن فاکتورهای مختلفی بررسی میکنند و با توجه به محدودیت زمانی عرضه به صورت شگفت انگیز، امکان اعلام آن از قبل وجود ندارد. اما کاربران کنکور کارنامه می‌توانند با در اختیار گذاشتن ایمیل خود در بخش پیشنهاد شگفت انگیز، هنگام قرار گرفتن محصول در این طرحها از طریق ایمیل یا پیامک از آن باخبر شوند.
02
آیا میتوانم محصولات را که قبلاً در طرح پیشنهاد شگفت انگیز عرضه شده است و دیگر امکان خرید با آن شرایط وجود ندارد، با همان قیمت سفارش دهم؟
طرح پیشنهاد شگفت‌انگیز چارچوبی دارد که خارج از آن ثبت سفارش ممکن نیست، بر این اساس شما تنها چند ساعت و یا چند روز فرصت دارید سفارش خود را با قیمت شگفت‌انگیز ثبت کنید و پس از آن قیمت‌ها به حالت اول برمیگردند.
قیمت
01
آیا قیمت محصولات در سایت کنکور کارنامه به روز هستند؟
بله، کنکور کارنامه به طور منظم و روزانه قیمت محصولات عرضه شده در وب سایت خود را کنترل و به روز رسانی میکند.
02
آیا قیمتهای کنکور کارنامه نسبت به بازار ارزانتر است؟
سیاست قیمت گذاری در کنکور کارنامه مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‌ها در کنکور کارنامه کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از کنکور کارنامه برای مشتریان به صرفه است. قیمتهای ارائه شده برای محصولات در آموزگار فریم ها قیمتهای خرده فروشی است که غالباً توسط تولیدکننده محصول به صورت مصوب تعیین شده است.
سیاست قیمت گذاری در آموزگار فریم ها منصفانه است و برای هر مشتری در هر گوشهای از کشور قیمت‌ها یکسان و شفاف هستند. همچنین قیمت همه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانهای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمیکند.
با در نظر گرفتن امکان استفاده از طرح‌های تشویقی و تخفیفات ویژه کنکور کارنامه مانند "پیشنهاد شگفت‌انگیز" و سایر سرویسهای ارزش افزوده سطح قیمت‌ها در کنکور کارنامه بیش از پیش مناسب ارزیابی می‌شوند.
نحوه فعالیت کنکور کارنامه
01
آیا کنکور کارنامه در تهران یا سایر شهرها، شعبه دیگر یا نمایندگی دارد؟
کنکور کارنامه در هیچ نقطه‌‌ای از کشور نماینده فروش یا خدمات پس از فروش ندارد. کلیه سرویسها و تراکنشهای مالی و خدمات فروش قابل ارائه کنکور کارنامه از طریق وب سایت کنکور کارنامه پردازش میشود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی از طریق ایمیل info@konkorkarnameh.ir به کنکور کارنامه اطلاع دهید.